Содержание
Среди функций социальной сети есть такая, как быстрые ответы в Инстаграм. Ей активно пользуются бизнес – профили, продающие товары и оказывающие услуги. Благодаря быстрым ответам не нужно тратить время на написания текстовых сообщений, достаточно воспользоваться заранее заготовленным шаблоном. Подготовленный ответ позволит клиенту получить полную информацию о продукте без дополнительных вопросов. Таким образом, при помощи шаблонного ответа экономится время не только компании, но и заинтересованного лица. В статье будет рассказано, как настроить ответы и в чём их особенности.
Зачем нужны
Хотели ли вы когда – нибудь купить одежду или другие товары через Инстаграм? Бывало ли что желание покупки исчезает из – за долгого ответа продавца? Бесспорно неэффективная работа бизнес – аккаунта отпугивает клиентов. Чтобы не допустить ошибок используются быстрые ответы.
Заранее подготовленное сообщение экономит время владельца аккаунта на ответы, больше времени можно уделить развитию страницы и оформлению поступающих заказов.
Быстрые ответы
Ни один современный бизнес – аккаунт не обходится без функции отправки готового сообщения. Быстрые ответы можно рассылать с любого устройства, поддерживающего Instagram. Помимо создания ответов их можно редактировать и удалять.
Где найти быстрые ответы
Как и все функции Инстаграма быстрые ответы расположены в «Настройках». После того как вы зашли в «Настройки» выберите пункт «Автор», затем «Сохранённые ответы».
Как создать и настроить
После того как вы перешли во вкладку «Сохранённые ответы» в случае отсутствия шаблонов, появится функция «Новый сохранённый ответ». Кликните на эту возможность и создайте свой уникальный текст.
Если у вас уже есть готовые ответы, чтобы создать новый, нажмите на «+». Значок размещён в правом верхнем углу экрана.
Изменение
В процессе создания быстрых ответов в Инстаграм, шаблоны будут храниться в папке «Сохранённые ответы». Если вы хотите заменить информацию в шаблоне на более актуальную, требуется кликнуть на сообщение, и автоматические откроется редактор.
Удаление
Убрать шаблон из ответов можно в редакторе. Для этого вам потребуется:
- Зайти в «Сохранённые ответы».
- Выбрать ответ, кликнув на него.
- Снизу выбрать «Удалить сохранённый ответ».
Используя простое действие можно очистить список готовых шаблонов, убрать из него устаревшие.
Использование
В процессе создания быстрого ответа пользователь указывает слово для быстрого ответа. Для того чтобы готовое сообщение отобразилось в переписке понадобится запомнить это слово. Шаблон появится, если выполнить ряд действий:
- Зайдите в Директ и выберите собеседника.
- Введите в поле для текста указанное ранее слово.
- Кликните на иконку с тремя точками, готовый текст появиться в диалоге.
- Нажмите «Отправить».
Для кого нужны быстрые ответы
Функция быстрых ответов полезна для аккаунтов, занимающихся предпринимательской деятельностью. Её используют бренды, компании, учебные заведения, салоны красоты и так далее.
Быстрые ответы позволят за считанные секунды ответить клиенту, не потребуется отвечать на дополнительные вопросы каждому собеседнику. Шаблонное сообщение пригодится, если вы хотите рассказать о своей компании, устроить розыгрыш призов или привлечь новых сотрудников.
Чтобы своевременно отвечать на сообщения, необходимо воспользоваться быстрыми ответами. Клиенту не придётся ждать обратной связи, он поймёт, что важен для компании и его время ценно.
Советы как эффективно настроить ответы
От быстрых ответов во многом зависит успех фирмы и количество клиентов. При правильном создании шаблона для ответа можно заинтересовать аудиторию, заставить купить товар или заказать услугу. Дадим несколько эффективных советов для использования готовых сообщений.
- Общение с пользователями. Чтобы раскрутить свой аккаунт, уделяйте внимание пользователям Инстаграм, даже тем, кто на вас не подписан. Отвечайте на их реакции, комментарии, так как человек должен понимать, что он важен. При использовании быстрых ответов обращайтесь к клиенту по имени, если оно указано на его странице.
- Уникальность шаблона. Ваш шаблон не должен быть похож на сообщения других брендов. Придумайте свой текст, используйте эмодзи, чтобы привлечь внимание. Если не можете самостоятельно написать интересный текст, воспользуйтесь помощью специалистов. Клиент должен видеть, что бренд уникален, не похож на остальные.
- Настройка комбинации. Чтобы каждый раз не вводить слово, используемое для комбинации, замените его на цифры или буквы. Это сэкономит время на ответ. Например, бренд одежды использует в качестве комбинации слово «платье», его можно изменить на цифру «1». Также для поиска быстрого ответа в комбинации можно использовать смайлики.
- Указывайте ссылки. В текст быстрого ответа рекомендуется прикрепить ссылку на профиль компании и к дополнительным социальным сетям. Таким образом, клиент сможет перейти на страницу и посмотреть предлагаемый продукт. Также клиент сможет оценить авторитет компании, довериться ей.
- Включите персональные предложения. Для развития своего бизнес – аккаунта важно использовать систему бонусов и скидок. Например, укажите в сообщении, что за первый заказ клиента ждёт скидка 15% от цены товара.
- Сделайте навигацию проще. Клиенты часто задают вопросы, где они могут найти определённый товар, как сделать заказ и так далее. Чтобы не тратить время на дополнительные ответы, продумайте текст шаблона, включите в него как можно больше подробной информации.
- Используйте краткость. Длинное сообщение прочитают до конца только единицы. Старайтесь уместить в 4-6 предложениях информацию, которую желаете донести. Если всё-таки не получается составить краткий текст, основную информацию указывайте в начале.
- Пишите грамотно. В процессе создания шаблона проверьте его на наличие ошибок. Текст, в котором нарушено правописание, отпугнёт клиента, он может подумать, что страница является фэйком.
- Используйте оригинальный язык. Если вы рассылаете сообщения людям, живущим за пределами России, используйте иностранные языки. Дело в том, что иностранец не будет переводить русскоязычный текст, так как на это потребуется время. При общении с иностранцем используйте его родной язык, чтобы он понял, что ему предлагают. Если вы не владеете иностранными языками, воспользуйтесь помощью онлайн – переводчика.
Примеры быстрых ответов
Покажем, как написать текст в шаблоне, чтобы он был полезен. Быстрые ответы в Инстаграм примеры:
- Общение с клиентами
- «Здравствуйте, Анна! Наш магазин специализируется на продаже дамских сумочек из натуральных материалов…» – данный пример иллюстрирует, как обратиться к клиенту, используя его имя. Чтобы вставить имя в шаблон, достаточно при отправке сообщения добавить его среди основного текста.
- Уникальность
- «Доброго времени суток, Влад! 🙃Мы предоставляем услуги чистки салона автомобиля 🚘…» – на примере видно, что используются смайлики, которые заставят обратить внимание клиента на основной текст.
- Ссылки
- «Здравствуйте! Наш бренд производит краски для рисования. Ознакомиться с ассортиментом вы можете на нашей официальной странице kraskivsem.ru…» – указав ссылку на основной сайт или социальную сеть, клиенту станут интересны товары, он перейдёт по ссылке и возможно что-то подберёт для себя.
- Навигация
- «… найти каждый из предлагаемых продуктов вы сможете на нашей странице в Инстаграм в разделе «Актуальное»…» – указываем место, где размещены товары или услуги на сайте или в соцсети.
- Вопрос пользователя: «Сколько стоит окрашивание волос?». Быстрый ответ на него: «Услуга окрашивания составляет 1500 рублей». – Помимо составления полноценного готового сообщения, можно создать небольшие тексты, отвечающие на частые вопросы клиентов.
Подведём итог
Быстрые ответы – полезная функция. Если вы не хотите каждому пользователю писать вручную одну и ту же информацию, воспользуйтесь готовым шаблоном. Его можно дополнить текстом, добавить символы или полностью удалить. Готовые ответы – современная возможность Инстаграма, которой пользуется большинство брендов и компаний.